これまでのクレーム

皆さまのご意見から
学んだもの

日本和装は2006年9月、ジャスダック証券取引所（現/大阪証券取引所 JASDAQ市場）に上場しました。1987年の創業以来、日本和装は「きもの販売仲介業」として新しいビジネスモデルの認知向上と、加盟店の増大、卒業生サービスの充実などを推進してまいりました。

しかしながら、株式上場より以前の段階で「強引な販売」とまではいかなくても、加盟店のなかには「直接販売できるまたとない機会」とチカラの入った売り込みをしてしまったところもあったようです。

日本和装では株式上場に際し、社会的責任を自覚し、法令を遵守するため、社員教育を徹底。関係する着付講師や加盟店とともに、信用度の向上をめざし、研修制度の充実を図りました。

お客様相談室の開設

お客様相談室の前身であるお客様サポートセンターを最初に設けたのは2004年4月のこと。 以来、特定商取引法のクーリングオフに準じた解約期間のお申出の受付やお問合せ、クレームまで幅広くご意見を伺っています。

常にお客様の声に耳を傾け、改善を心がけることで、いただいたクレームの数は、株式を9月に上場した2006年の90件から2009年の34件へと年々減少しました。

お困りごとがあればお客様相談室へご相談ください。 お客様相談室：0570-029-001（通話料がかかります）

サービスをより良いものに

お客様からいただく、ご意見のなかには厳しいものもありますが、おかげでたくさんの改善を重ねることができました。

例えば【「講座＆販売会」参加申込書】もその一つです。現在、カリキュラムの中にある講座＆販売会の参加者には、日本和装の「きもの販売仲介事業に関する基本方針」を書面でお渡しする一方、講座＆販売会では即売会も行われ、商品の購入も可能であることを丁寧に説明しています。その上でお申込みをいただいた方のみ参加していただいています。

イエローカード制

全ての方に安心して通っていただくために。

受講開始時に「イエローカード（はがき）」をお渡しします。その後のレッスンや販売会等で、万が一失礼な対応でご不快な思いをされたときは、遠慮なく「イエローカード」でお知らせください。すみやかに該当の担当者を変更いたします。 ※「イエローカード」は社長室がダイレクトに受け取ります。

良かった点やご要望は
「グリーンカード」で

受講開始時に「イエローカード」と一緒にお渡しする「グリーンカード」。
教室の良かった点やご要望をお知らせいただくためのものです。 より良い教室運営に活用させていただいております。皆さまからいただいた、グリーンカードの一部をご紹介させていただきます。